VPN IR HELP CENTER
接続とサブスクリプションの問題への対処
問題が発生した工程から操作方法を探してください。まずアカウントとサブスクリプションの状態を確認し、その後クライアント、回線、対象サービスを順に確認すると、複数の設定を何度も切り替えずに済みます。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、設定更新、端末変更について説明します。個人用サブスクリプションはアカウントの接続認証情報のため、管理下にある端末と信頼できるクライアントだけに保存してください。
VPN IRの登録にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存し、複数のサイトで同じ認証情報を使い回さないでください。登録後はユーザーパネルでプランを選択し、ダウンロード画面からクライアントと個人用サブスクリプションを取得します。
購入後、サブスクリプションはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインしてダウンロード画面を開き、利用中のプラットフォームに対応するクライアントと個人用サブスクリプションを取得してください。VPN IRはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。サブスクリプションはアカウントの接続認証情報です。公開ページに掲載したり、信頼できない相手に転送したりしないでください。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずクライアントで現在のサブスクリプションを見つけ、更新または再読み込み機能で回線リストを取得し直します。クライアントにサブスクリプションの期限切れと表示された場合は、ユーザーパネルにログインしてプランの状態を確認し、ダウンロード画面から個人用サブスクリプションを再コピーして古い設定を上書きしてください。更新前に元の設定を残しておき、新しいリストが正常になったことを確認してから古い項目を削除できます。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更しただけで再購入する必要はありません。VPN IRは端末数に制限がなく、対応プラットフォームにログインして同じアカウントのサブスクリプションを読み込めます。古い端末を使わなくなったら、保存されているサブスクリプションとログイン状態を削除し、使っていない端末に接続認証情報を長期間残さないことをおすすめします。
CONNECTION / CHECK
接続とトラブル
通常のネットワーク、クライアント設定、対象アプリのどこに問題があるかを切り分けます。一度に一つの工程だけを調整し、再接続してから確認すると、原因を特定しやすくなります。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合は？
まず接続を切り、別の回線に切り替えて再接続してから、対象のウェブページを閉じて開き直してください。それでもアクセスできない場合は、システム時刻が正しいか、ブラウザに古い接続状態が残っていないか、ほかのネットワークツールが同時にシステムプロキシを制御していないかを確認します。競合するツールを一時的に停止して再確認することもできます。
特定のアプリがプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールベースの振り分けを使用しており、対象アプリの接続が直接アクセスと判定されていることです。進行中の作業を保存してから、グローバル接続に切り替えて比較テストを行ってください。グローバル接続でアクセスできる場合は、振り分けルールと対象ドメインを確認します。切り替え後は対象アプリを完全に終了し、再起動してください。
サブスクリプションの読み込みに失敗した場合、何を確認すべきですか？
まず、ユーザーパネルで提供された完全な個人用サブスクリプションをコピーしたか確認し、先頭や末尾にスペースや改行が混入していないか確認してください。次に、クライアントがパネルのダウンロード画面から取得したものか、現在のネットワークでサブスクリプションを更新できるかを確認します。それでも失敗する場合は、読み込みに失敗した設定を削除し、サブスクリプションを再コピーして追加してください。古い内容を何度も編集するのは避けましょう。
接続が頻繁に切れる場合、どのように切り分けますか？
まず、通常のネットワーク自体も不安定になっていないか確認します。VPN IRを切断して、普段使うウェブページを開いて比較してください。通常のネットワークが安定している場合は、回線を切り替えて接続を再確立します。通常のネットワークも不安定な場合は、先にローカルネットワークを復旧してください。端末のスリープ、ネットワーク切り替え、システムの省電力設定が接続を中断することもあるため、復旧後に状態を再確認します。
ROUTE / PERFORMANCE
速度と回線
回線の状態は、ローカルネットワーク、出口地域、対象サービス、現在の通信作業に左右されます。回線を選ぶときはまず用途を合わせ、その後、接続が継続して安定するかを確認してください。
夜間の混雑時間帯に速度が落ちる場合は？
混雑時間帯に遅くなっても、複数の回線を短時間に連続して切り替えないでください。まず大容量ファイルの転送を停止し、同じ対象地域の別回線を選んで再接続してから、対象サービスを開きます。複数のアプリが同時に帯域を使用している場合は、不要な作業を先に一時停止してください。回線の状態は、利用中の通信事業者、無線ネットワークの品質、対象サービスの状態にも左右されます。
より適した回線はどのように選びますか？
まず用途に合わせて対象地域を選び、その後に接続の安定性を比較してください。日常のウェブ閲覧や仕事には、地理的に近い地域から試すとよいでしょう。地域条件のあるコンテンツにアクセスする場合は、対象コンテンツに合った出口を選びます。接続後は、ウェブページの表示、アカウントへのログイン、継続的な通信を確認し、正常であることを確かめてから重要な作業を始めてください。
ストリーミングは開けるのに、再生が安定しない場合は？
まず、選択した回線の地域とコンテンツの配信地域が一致しているか確認し、プレーヤーを閉じて再接続してください。接続が完了してからストリーミングサービスを開き、アプリが切り替え前のネットワークセッションを使い続けないようにします。再生中はシステム更新と大容量ファイルの同期を一時停止してください。それでもバッファリングが繰り返される場合は、同じ地域の別回線に切り替えて再度テストします。
必要な国や地域が見つからない場合は？
VPN IRは90か国以上・200回線以上をカバーしています。まずクライアントのサブスクリプションを更新し、回線リストの再読み込みが完了したことを確認してから、クライアントの検索機能で地域名を探してください。回線によっては都市名や用途で表示され、国名だけが記載されているとは限りません。更新後も見つからない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、対象地域を記載してください。
BILLING / REFUND
料金と返金
支払い前にプランの種類、通信量のルール、アカウントの状態を確認してください。注文、アップグレード、返金に関する手続きはユーザーパネルで一元管理すると、記録を保ちやすくなります。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選択時は、日常の閲覧、動画再生、ファイル転送、複数端末での利用状況を考慮し、価格だけで判断しないでください。プランの詳細と現在の状態はユーザーパネルの表示が基準となります。
データパックと月額サブスクリプションの違いは？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。データパックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。継続利用で毎月の需要が比較的安定している場合は月額サブスクリプションを、利用間隔が長い場合や通信量が一定しない場合はデータパックを比較するとよいでしょう。
契約途中でプランをアップグレードする場合、どのように計算されますか？
契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、アップグレード後の画面情報を確認してから変更を確定してください。アップグレード後はアカウント概要とクライアントのサブスクリプションを更新し、新しいプランの状態と回線設定が同期されたことを確認します。複数の画面から重複して送信しないでください。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選択し、決済画面に表示される方法で支払ってください。送信前にプラン名、金額、アカウントの状態を確認し、完了後はアカウント概要に戻って結果を確認します。状態が更新されない場合は再度支払わず、注文情報を保存してチケットから問い合わせてください。
返金はどのように申請しますか？
VPN IRは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、該当する注文を選択して返金を希望する旨を記載してください。送信前にアカウントと注文情報を確認し、取引を間違えないようにします。申請後の処理状況はチケットの記録を基準とし、同じチケットに必要な注文情報を追記できます。